Чесні умови
для кожного звернення
Green Volt працює прозоро щодо обміну та повернення — з урахуванням законодавства України, формату замовлення і специфіки технічної продукції. Нижче — базова логіка для різних ситуацій.
Якщо товар вас не влаштував з інших причин — не пов'язаних із дефектом або недоліком.
Відповідно до законодавства України, споживач має право звернутися щодо обміну товару належної якості протягом 14 днів з дня покупки, не рахуючи дня придбання. Для дистанційних замовлень строк і умови можуть мати свої особливості — уточнюйте при зверненні.
Для розгляду звернення товар має зберігати товарний вигляд та споживчі властивості, не мати ознак використання, монтажу, пайки або механічних пошкоджень. Має бути збережено комплектність, ярлики, пломби та пакування (якщо вони були), а також наявний розрахунковий документ.
Якщо у товарі виявлено недолік або він не відповідає заявленим характеристикам.
Зверніться до нас із описом ситуації та підтвердженням покупки. Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до законодавства та гарантійних умов на конкретний товар.
Залежно від характеру недоліку та результатів розгляду, можливі: усунення недоліків, заміна товару або інші способи врегулювання, передбачені чинним законодавством України.
У разі підтвердженого істотного недоліку покупець має право на способи захисту, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Конкретний сценарій залежить від характеру дефекту та результатів перевірки.
Простий порядок дій для будь-якого типу запиту.
Напишіть або зателефонуйте менеджеру. Повідомте номер замовлення та коротко опишіть причину звернення.
За можливості — прикріпіть фото або відео, що ілюструють ситуацію. Це прискорить розгляд і допоможе уникнути зайвих кроків.
Менеджер підтвердить подальші дії: де і як передати товар, чи потрібна додаткова інформація. Не відправляйте товар без узгодження.
Важливо для літієвих елементів та збірок: перед відправкою будь-якого повернення — особливо якщо товар має зовнішні пошкодження, деформацію або ознаки перегріву — спочатку узгодьте звернення з менеджером. Пошкоджені або потенційно небезпечні вироби не слід надсилати без попередньої консультації.
Законодавство про захист прав споживачів поширюється на фізичних осіб, які купують товар для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю. Для ФОП, юридичних осіб, а також при гуртових або індивідуально погоджених поставках умови обміну та повернення визначаються договором, рахунком, погодженими умовами поставки або окремим узгодженням з менеджером.
У разі розбіжностей між текстом цієї сторінки та чинним законодавством застосовуються норми чинного законодавства України.
Якщо потрібне уточнення щодо товару, гарантійного випадку або умов гуртової поставки — зв'яжіться з менеджером. Розглянемо ситуацію і підкажемо подальші кроки.